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景區移動(dòng)支付，構建旅游景區零售新生態(tài)
發(fā)表時(shí)間：2017-12-28
移動(dòng)支付時(shí)代，越來(lái)越多的人已經(jīng)沒(méi)有帶錢(qián)包出門(mén)的習慣。在阿里巴巴和騰訊等巨頭投入數百億市場(chǎng)推廣費用后，國內三線(xiàn)以上城市，連街邊的煙攤都已經(jīng)支持微信付款了，移動(dòng)支付已經(jīng)覆蓋了吃喝玩樂(lè )游購娛等幾乎所有業(yè)態(tài)。
移動(dòng)支付催生了新零售時(shí)代，現在到一個(gè)景區，如果不能用微信或支付寶購票和消費，不僅很LOW，也反映了景區市場(chǎng)化沒(méi)有跟上現代經(jīng)濟的發(fā)展。
零售是旅游景區的不可或缺的業(yè)態(tài)，是現代景區提升核心競爭力，擴大收入和消費升級的重要環(huán)節，畢竟門(mén)票收入從現在到以后有多少，擺在那兒，看得見(jiàn)。
對于二次消費，游客進(jìn)入景區，會(huì )在吃喝住等方面產(chǎn)生再次消費，這些屬于增量的部分，隨著(zhù)景區對游客和市場(chǎng)需求的挖掘從而創(chuàng )新而擴大。
旅游景區如何借助新零售思路拓寬商業(yè)邊界
在無(wú)現金時(shí)代，人們已經(jīng)習慣了少帶現金出門(mén)，移動(dòng)支付已成為主流支付手段，進(jìn)而推動(dòng)了數據社會(huì )的發(fā)展。而新零售的核心是線(xiàn)下商業(yè)借助智慧化工具掌握消費數據，便賦予了移動(dòng)支付更大的價(jià)值，除了收錢(qián)，還能收集消費數據。而有了數據，景區經(jīng)營(yíng)者才能實(shí)現對消費者的可識別、可洞察與可服務(wù)。
游客出行，主要分為游前、中、后三個(gè)階段，每一個(gè)階段游客的行為與景區關(guān)系密切，游客發(fā)生的行為和景區提供的服務(wù)都將會(huì )留下各種數據，而這些數據對景區是未來(lái)產(chǎn)品升級、營(yíng)銷(xiāo)的核心。
通過(guò)一個(gè)支付入口，連接景區所有業(yè)態(tài)，實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下廣闊的數據融合，形成對消費者的立體感知，從而達到識別與理解游客，在對游客需求的洞察之上，指導產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)與服務(wù)的優(yōu)化，進(jìn)而在所有合適的場(chǎng)景里提供給游客。
游客在景區的每一次支付行為，都將產(chǎn)生寶貴的數據。借助移動(dòng)支付工具，就能激活景區所有軟硬件，將線(xiàn)上和線(xiàn)下產(chǎn)生的海量數據實(shí)時(shí)聚合，并進(jìn)行清洗和再融合后形成數據模型。
景區管理者能在第一時(shí)間掌握景區的運營(yíng)數據，對各業(yè)務(wù)的營(yíng)收狀況一目了然。
更能基于鮮活的數據的分析，對景區現在的、未來(lái)潛在的客群進(jìn)行人物畫(huà)像、消費畫(huà)像，讀懂游客的消費習慣、嗜好、特點(diǎn)等關(guān)鍵要素，從而提升和優(yōu)化景區的服務(wù)和產(chǎn)品。
未來(lái)我們可以想象，由數據所推動(dòng)的旅游消費場(chǎng)景，是游客在景區的一舉一動(dòng)被記錄下來(lái)，被分析，被讀解，從而獲得了更好的服務(wù)。反之數據又推動(dòng)了景區的整體運營(yíng)效率，必定能夠獲得更大的商業(yè)回報。
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